Juegos - ¿Qué juegos puedo devolver? Puedes devolver la mayoría de los juegos que se venden en la tienda de Steam, excepto los juegos con licencia de otro distribuidor, como EA y Ubisoft. Si no estás seguro de si un juego se vende en Steam, por favor, ponte en contacto con el soporte técnico de Steam.
Para obtener una lista de juegos que no se pueden devolver, consulta nuestra página de preguntas frecuentes.
¿Por qué no puedo devolver un juego? Algunos juegos tienen restricciones de devolución debido a sus características especiales. Consulta la página de preguntas frecuentes para obtener más información sobre las restricciones de devolución de los juegos.
¿Puedo devolver un juego si ya lo he descargado o si ya ha pasado el período de prueba gratuito? Sí, puedes devolver la mayoría de los juegos de Steam, incluso si ya los has descargado o si ya has usado una versión de prueba gratuita.
Reembolsos - ¿Cómo solicito un reembolso? Para solicitar un reembolso, inicia sesión en tu cuenta de Steam, ve a la sección de Atención al cliente de Steam Support y sigue las instrucciones.
¿Qué información necesitas para solicitar un reembolso? Al solicitar un reembolso, asegúrate de proporcionar toda la información que pueda ser relevante. La siguiente información es útil para que podamos procesar tu solicitud de reembolso con más rapidez:
¿Puedo obtener un reembolso si compré un juego en otra tienda? Steam ofrece reembolsos para la mayoría de los juegos que se venden en nuestra tienda, excepto los juegos de otro distribuidor, como EA y Ubisoft. Si no estás seguro de si un juego se vende en Steam, ponte en contacto con el soporte técnico de Steam.
¿Puedo obtener un reembolso de una suscripción, como por ejemplo, de una suscripción a un juego en línea? Steam ofrece reembolsos para la mayoría de las suscripciones y compras de contenido dentro de los juegos, excepto los juegos de otro distribuidor, como EA y Ubisoft. Si no estás seguro de si un juego se vende en Steam, ponte en contacto con el soporte técnico de Steam.
¿Puedo obtener un reembolso de un artículo físico, como una figura o un juego de tablero? Steam no ofrece reembolsos para los artículos físicos. Si adquiriste un artículo físico en la tienda de Steam, como una figura o un juego de tablero, y no estás satisfecho con el producto, comunícate con el vendedor para solicitar un reembolso.
¿Puedo obtener un reembolso si compartí mi cuenta de Steam con otra persona y esa persona compró un juego? Steam no ofrece reembolsos si compartiste tu cuenta de Steam con otra persona y esa persona compró un juego. Si necesitas ayuda para recuperar el acceso a tu cuenta, consulta la página de ayuda de Steam.
Problemas con los reembolsos - ¿Cómo se procesan los reembolsos? Los reembolsos se procesan a través de la tienda de Steam. No se realizan reembolsos a través de otros medios de pago, como tarjetas de regalo, tarjetas de crédito o PayPal. Si compraste un juego con una tarjeta de regalo, el reembolso se acreditará en la tarjeta de regalo.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el reembolso? Si no estás satisfecho con el reembolso, comunícate con el soporte técnico de Steam.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Los reembolsos se procesan en un plazo de una a dos semanas desde que recibimos la solicitud. Si no recibes tu reembolso dentro de ese plazo, comunícate con el soporte técnico de Steam.
¿Cuáles son los métodos de pago admitidos para los reembolsos? Los reembolsos se procesan a través de la tienda de Steam. No se realizan reembolsos a través de otros medios de pago, como tarjetas de regalo, tarjetas de crédito o PayPal.
¿Puedo cancelar un reembolso? No, una vez que se ha emitido un reembolso, no se puede cancelar. Si necesitas ayuda para cancelar un reembolso, comunícate con el soporte técnico de Steam.
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